Общи условия

1. Информация за търговеца

Онлайн магазинът kallone.bg се поддържа от Каллоне ЕООД (Kallone Ltd.), ЕИК 208521434, ЗДДС № BG208521434, със седалище и адрес на управление: гр. София 1301, бул. „Княгиня Мария Луиза“ № 9-11, Бизнес сграда 2000, ет. 3, офис 1.
Телефон: +359 877 888 673 · Имейл: [email protected].
Надзорен орган по защита на потребителите: Комисия за защита на потребителите (КЗП), гр. София 1000, пл. „Славейков“ № 4А, www.kzp.bg.
Надзорен орган по защита на личните данни: Комисия за защита на личните данни, www.cpdp.bg.

2. Предмет

Тези Общи условия уреждат отношенията между Каллоне ЕООД („Kallone“, „ние“) и всеки потребител („Вие“), който разглежда сайта или поръчва продукти от него. С отбелязване на полето „Приемам Общите условия“ при поръчка Вие потвърждавате, че сте прочели и приемате тези условия.

3. Продукти и цени

Предлагаме чанти, портфейли и аксесоари. Основните характеристики на всеки продукт са описани на страницата му. Снимките може леко да се различават по цвят в зависимост от екрана.
Всички цени са в евро (EUR) и включват ДДС. Цената на доставката се показва отделно на страницата за плащане, преди да потвърдите поръчката.
Kallone може да променя цените по всяко време. Промяната не засяга вече направени поръчки.

4. Поръчка и сключване на договора

Добавяте продукти в количката и отивате към плащане.
В стъпка „Доставка“ попълвате данни за контакт, избирате куриер (Еконт или Спиди) и начин на доставка (офис, автомат или адрес).
В стъпка „Плащане“ избирате начин на плащане и потвърждавате с бутона „Плати“ или „Поръчка със задължение за плащане“.
Договорът за продажба от разстояние се сключва, когато получите от нас имейл с потвърждение на поръчката.

До натискането на бутона можете да прегледате и коригирате всички данни (бутон „Промени“). Поръчката и тези Общи условия се съхраняват от нас и са достъпни за Вас в имейла за потвърждение и в профила Ви, ако имате такъв.
Можем да откажем или анулираме поръчка при явна грешка в цената или наличността, като Ви уведомим и възстановим платената сума без забавяне.

5. Плащане

Наложен платеж: плащате на куриера при получаване. Цената на доставката с наложен платеж включва таксата на куриера за събиране на сумата и се показва преди поръчката.
Карта, Apple Pay, Google Pay: плащането се обработва сигурно от Stripe Payments Europe Ltd. Kallone не получава и не съхранява данните на картата Ви.
При плащане с карта сумата се изтегля при потвърждаване на поръчката.

6. Доставка

Доставяме в България чрез Еконт и Спиди: до офис, автомат или адрес.
Обичайният срок е 1–2 работни дни след потвърждаване на поръчката. Срокът не е гарантиран при празници или събития извън наш контрол.
Доставката е безплатна при поръчка над 60 €. Под тази сума цената зависи от куриера и начина на доставка и се вижда преди поръчката.
При получаване, моля, прегледайте пратката. При видими щети отбележете това пред куриера.
Рискът от погиване на продукта преминава върху Вас, когато получите пратката.

7. Право на отказ (връщане) в 14 дни

Имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни от деня, в който Вие (или посочено от Вас лице, различно от куриера) получите продукта, без да посочвате причина.
За да упражните правото си, изпратете ни ясно заявление на [email protected] или по пощата на адреса по т. 1. Можете да използвате образеца по-долу, но не е задължително. Срокът е спазен, ако изпратите заявлението преди изтичането му.
Изпратете продукта обратно на адреса, който ще Ви посочим, до 14 дни след като ни уведомите. Разходите за връщане са за Ваша сметка, освен ако продуктът е дефектен или грешен.
Ще възстановим всички получени суми, включително стандартната цена на доставката, до 14 дни от получаване на заявлението Ви. Използваме същия начин на плащане. При наложен платеж: превод по банкова сметка, която ни посочите. Можем да задържим възстановяването, докато получим продукта или доказателство, че сте го изпратили (което е по-рано).
Отговаряте само за намаляване на стойността на продукта, ако то е резултат от боравене, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането му (както бихте го разгледали в магазин).
Правото на отказ не се прилага за продукти, изработени по Ваша поръчка или персонализирани по Ваше желание.

Образец на формуляр за отказ (попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договора):

До Каллоне ЕООД, гр. София 1301, бул. „Княгиня Мария Луиза“ № 9-11, Бизнес сграда 2000, ет. 3, офис 1, [email protected]
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за продажба на следните стоки: …
Поръчано на: … / Получено на: …
Номер на поръчката: …
Име и адрес на потребителя: …
Подпис (само ако формулярът е на хартия): … · Дата: …

8. Гаранция и рекламации

За всички продукти важи законовата гаранция за съответствие от 2 години от получаването им, по Закона за защита на потребителите.
При несъответствие (дефект, грешен продукт) свържете се с нас на [email protected] или +359 877 888 673 и опишете проблема, по възможност със снимка. Можете да изберете ремонт или замяна. Ако това е невъзможно или не е извършено в разумен срок, можете да поискате намаляване на цената или връщане на сумата.
Разходите по доставка при рекламация са за наша сметка. Ще отговорим на рекламацията до 14 дни и ще я решим до 1 месец от предявяването ѝ.

9. Профил в Kallone

Можете да пазарувате и без профил. След поръчка можете да създадете профил само с парола. Името, имейлът и адресът се вземат от поръчката.
Отговаряте за пазенето на паролата си. Можете да изтриете профила си по всяко време с имейл до [email protected].

10. Лични данни

Обработваме личните Ви данни, за да изпълним поръчката (включително предаване на данни за доставка на Еконт или Спиди и на данни за плащане на Stripe) и според Политиката за поверителност.

11. Интелектуална собственост

Текстовете, снимките, логото и дизайнът на сайта принадлежат на Kallone или на лицензодателите му. Не могат да се използват без писмено съгласие.

12. Спорове

Опитваме се да разрешим всеки въпрос директно. Пишете ни на [email protected]. Ако не постигнем съгласие, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg) или към съответната помирителна комисия за алтернативно решаване на спорове. За неуредените въпроси се прилага българското право.

13. Промени

Можем да променяме тези Общи условия. За всяка поръчка важат условията, които сте приели при нейното правене. Актуалната версия е винаги на тази страница.

В сила от: 28.10.2026